CFE:cómo solicitar pago o reparación por daños a tus electrodomésticos

Las fallas eléctricas pueden dañar desde refrigeradores hasta computadoras. Aunque muchos piensan que no hay solución, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) permite a los usuarios afectados presentar reclamaciones para reparar o reponer sus aparatos.

Qué daños cubre la CFE

Puedes reclamar si tus electrodomésticos sufrieron daños por:

• Apagones

• Cortocircuitos

• Caídas o aumentos bruscos de voltaje

Esto aplica a equipos como refrigeradores, televisores, microondas, computadoras, aires acondicionados y lavadoras.

*No se cubren daños por instalaciones internas defectuosas o uso inadecuado.

Requisitos para presentar la reclamación

Para iniciar el trámite debes:

• Ser titular del contrato de CFE o presentar carta poder si no lo eres.

• No tener adeudos pendientes.

• Presentar la reclamación dentro de 15 días hábiles posteriores al daño.

• Acudir presencialmente a un Centro de Atención a Clientes de la CFE (el trámite no está disponible en línea).

Cómo hacer la reclamación

1. Acude a la oficina de CFE más cercana.

2. Lleva:

• Identificación oficial vigente

• Número de servicio de tu contrato

• Carta narrativa de los hechos (qué ocurrió, qué aparatos se dañaron, fecha y hora)

• Carta poder e identificación del titular si otra persona realiza el trámite

3. Llena el formato de reclamación proporcionado por el personal.

4. Entrega todos los documentos y solicita tu número de folio para seguimiento.

Qué sucede después

• La CFE tiene 10 días hábiles para emitir una resolución.

• Podrían enviar un técnico para inspeccionar tu instalación y evaluar los daños.

• Si la reclamación procede, se puede ofrecer:

• Reparación gratuita del electrodoméstico

• Reembolso total o parcial

• Reposición del aparato en casos justificados

Cómo dar seguimiento

• Llama al 071 con tu número de folio.

• Acude al mismo Centro de Atención donde iniciaste el trámite.

Qué hacer si no estás de acuerdo con el dictamen

Si consideras que la resolución fue injusta o no recibiste respuesta, puedes acudir a Profeco y presentar una queja formal. La institución puede mediar entre el usuario y la CFE para buscar una solución.