Trámites en 72 horas por modernización en Desarrollo Urbano: Díaz🎦

En entrevista para tiempo.com.mx y puentelibre.mx, aseguró que el cambio más significativo se registra en el número oficial, el trámite más solicitado por la ciudadanía, que ahora se entrega en un máximo de 24 horas. La zonificación de notaría, por su parte, se emite en tres días: se ingresa hoy, se ejecuta mañana y se entrega a más tardar pasado mañana.

"Todas las áreas tenían una determinada manera de llevar su seguimiento de sus procesos. Lo integramos todo en una sola plataforma", explicó la funcionaria. El nuevo sistema abarca 49 trámites y dos servicios relacionados con denuncias atendidas por guardianes ecológicos e inspectores de obra.

Sistema de seguimiento mediante código QR

La plataforma permite a los usuarios dar seguimiento a sus trámites mediante un código QR, eliminando la necesidad de llamar o acudir a las oficinas para verificar el estado de sus solicitudes.

Anteriormente, los ciudadanos llenaban una solicitud a mano y la entregaban en ventanilla, donde se hacía una recaptura de la información. Ahora, desde la primera ventanilla, únicamente proporcionan su clave catastral y la información sale precargada, lo que evita errores humanos.

Las auditorías realizadas al inicio de la administración revelaron que 60% de los trámites ingresaban con errores o faltantes de documentación. Con el nuevo sistema, 70% de los trámites se resuelven en un promedio de cinco días, ya sea con la entrega del permiso o con observaciones sobre la información proporcionada.

Las licencias de uso de suelo, que llegaban a tardar hasta un mes, ahora se entregan en cinco días. Estas licencias requieren en ocasiones información adicional sobre estacionamientos o verificación de que no se obstruyan pasos de drenaje pluvial.

El sistema permite generar indicadores para monitorear los tiempos de respuesta y realizar ajustes inmediatos cuando se detectan atrasos en la entrega de trámites.

Modernización tecnológica y combate a la corrupción

La plataforma operaba únicamente en el área de trámites y licencias y tenía más de 22 años sin actualizaciones. El proceso de modernización se acompañó de la ratificación de la certificación ISO 9001-2015.

La directora reconoció que el cambio no fue sencillo y requirió movimientos de personal. Se presentaron cinco denuncias ante el Órgano Interno de Control, algunas de las cuales ya concluyeron con sanciones administrativas y otras con procedimientos mayores por evidencia de cobros para agilizar trámites.

"Antes el ciudadano no sabía qué recorrido hacía dentro de la dirección su trámite. Hoy ya no hay necesidad de tener a estas personas, ya sea adentro o fuera de la dependencia, que te den una ayuda porque tú como usuario sabes exactamente dónde está tu trámite", señaló.

Actualmente operan 11 trámites en la ventanilla virtual. La administración del alcalde Marco Bonilla encargó automatizar los 49 trámites antes de concluir el período, con el objetivo de generar datos que permitan eficientar los procesos y eventualmente implementar inteligencia artificial.

La atención presencial se mantiene para quienes no están familiarizados con la tecnología. Un área de información guía a los usuarios, y la coordinación operativa cuenta con personal que se activa cuando hay aglomeraciones.

El año pasado se realizaron más de 50,000 trámites que generaron ingresos superiores a 150 millones de pesos, recursos destinados al apoyo de colonias y presupuesto participativo.

Modificación de reglamentos

Para 2026, la dirección trabajará en la modificación de los reglamentos relacionados con acciones urbanas en la ciudad. El proceso incluirá la participación de todos los actores involucrados y de la sociedad.

Entre los trámites que aún requieren simplificación se encuentran las fusiones y subdivisiones de predios, que involucran al Registro Público de la Propiedad y al área de Catastro.

La dependencia reportó un incremento en denuncias por viviendas con basura acumulada. El área de guardianes ecológicos opera en coordinación con Servicios Municipales, Mantenimiento Urbano, Obras Públicas y, en casos necesarios, con el IMPAS y Seguridad Pública.

Un caso reciente requirió la intervención del DIF estatal para atender a dos adultos mayores que vivían en condiciones deplorables. En otra vivienda de interés social se retiraron más de 50 toneladas de basura acumulada.

Los ciudadanos pueden reportar casos de acumulación mediante el número 072, extensiones 6044 y 6054.

ENTREVISTA COMPLETA: