Destaca SFP herramientas digitales para eliminar la burocracia

Roberto Javier Fierro Duarte, titular de la dependencia estatal, expuso que el principal reto de las instituciones actuales consiste en construir canales de comunicación accesibles que eliminen la burocracia y la desinformación.

Ecosistema de atención ciudadana

Durante su intervención, el secretario detalló la operatividad de los sistemas que integran la estrategia de cercanía y captación de reportes en la entidad:

• Centro de Contacto Ciudadano (Cecoci): Creado en 2024, esta plataforma canaliza denuncias, sugerencias y solicitudes de trámites mediante modalidades presencial, telefónica y electrónica.
• Centro Ciudadano de Atención Telefónica (CCIT): Línea de enlace operada a través de los números de marcación rápida 070 y el servicio 800 MÁRCAME.

El funcionario enfatizó que la prioridad de la administración es ofrecer soluciones efectivas con un enfoque sensible, priorizando la resolución del problema del usuario antes de proceder con las etapas formales de la denuncia.

Fierro Duarte presentó además el esquema "Tu Trámite Ágil", un centro de atención integral que opera actualmente en las oficinas administrativas de "Pueblito Mexicano" en Ciudad Juárez.

Asimismo, anunció que este modelo descentralizado se encuentra en proceso para ser replicado en el municipio de Hidalgo del Parral, lo que permitirá extender el impacto de atención ágil a 18 municipios de la región sur del estado de Chihuahua.