¿Qué hacer si el cajero automático no te entregó tu dinero?

De acuerdo con datos de la Condusef, las fallas en cajeros automáticos son una de las causas más comunes de quejas bancarias, registrando históricamente más de 100,000 reclamaciones en periodos de alta demanda. Ante esta situación, mantener la calma y actuar de forma metódica es la clave para recuperar tu patrimonio.

Antes de retirarse del lugar, es fundamental contar con evidencia de la falla. Estos son los elementos que "valen oro" al momento de la aclaración:

• El comprobante: Guarda el ticket impreso que emite la máquina. Si el cajero no tiene papel, toma una fotografía de la pantalla donde se visualice el error.

• Identificación del ATM: Anota el número de identificación (ID) del cajero, ubicado generalmente en la parte frontal o lateral.

• Ubicación exacta: Registra la dirección o el nombre de la plaza comercial donde se encuentra el dispositivo.

Regla de oro: No aceptes ayuda de extraños. Delincuentes suelen alterar los cajeros para estafar a usuarios en momentos de confusión. Solo acércate a personal bancario debidamente acreditado.

El procedimiento varía dependiendo de dónde y cuándo ocurra el incidente:

• En sucursal (Horario laboral): Acude directamente a ventanilla o con un ejecutivo para reportar la falla de inmediato.

• Fuera de sucursal o en fin de semana: Llama a la línea de atención al cliente de tu banco. Todos los cajeros tienen un número telefónico de reporte a la vista.

• El número de folio: Sin importar el canal de reporte, el banco debe entregarte un folio de seguimiento. ¡No lo pierdas!

Es probable que la entidad te solicite una carta de aclaración que incluya tu número de cuenta, tarjeta, monto exacto de la transacción, fecha y hora.

Una vez levantado el reporte, el banco iniciará una investigación. Si la reclamación procede, el reembolso suele verse reflejado en un lapso de hasta 15 días hábiles, dependiendo de las políticas de cada institución.

Si el banco emite una respuesta negativa y estás seguro de que el dinero no te fue entregado, cuentas con el respaldo de la Condusef. Puedes comunicarte al teléfono 800 999 8080 para recibir asesoría y defensa legal gratuita, garantizando que el proceso se lleve a cabo con transparencia.