¿Perdiste tu maleta en un vuelo? Esto puedes reclamar en México

Lo primero es acudir al área de atención de equipaje de la aerolínea antes de salir del aeropuerto y solicitar el Reporte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este documento acredita que la maleta no fue entregada y permite iniciar el proceso de búsqueda.

También es importante conservar el talón o etiqueta del equipaje y el pase de abordar, ya que son los comprobantes que relacionan la maleta con el vuelo.

Si el pasajero se encuentra fuera de su lugar de residencia, puede solicitar apoyo para cubrir gastos básicos mientras recupera su equipaje, por lo que debe guardar tickets y facturas de las compras realizadas por esta situación.

De acuerdo con la normativa, si el equipaje no es localizado después de 24 días naturales, se considera perdido y el pasajero puede solicitar una indemnización. Para equipaje facturado, la compensación puede alcanzar hasta 80 UMA, mientras que por daños al equipaje de mano la responsabilidad puede llegar hasta 40 UMA, conforme a las condiciones establecidas por la ley.

Si la aerolínea se niega a responder o no ofrece una solución, el pasajero puede acudir a Profeco. En algunos aeropuertos existen módulos de atención y también es posible presentar una queja mediante Concilianet, cuando la empresa participa en esta plataforma.

Para cualquier reclamación, conservar los comprobantes del vuelo, reporte de equipaje y gastos realizados puede ser clave para hacer valer los derechos como pasajero.