Renueva Estado portal digital para facilitar trámites y servicios

Durante la presentación, el coordinador de Política Digital, Walter Ignacio Zamarrón Estrada, explicó que el rediseño partió de la necesidad de organizar la información a partir de lo que las personas buscan y necesitan, en lugar de replicar la estructura interna de las dependencias estatales.

Señaló que quienes ingresan al portal generalmente buscan realizar un trámite, conocer algún programa, consultar información u obtener una respuesta, por lo que la nueva plataforma plantea una navegación más directa y enfocada en resolver estas necesidades.

Entre las principales novedades destaca la incorporación de un chatbot con inteligencia artificial, que permitirá orientar a los usuarios en sus consultas y trámites.

Además, el nuevo sitio incorpora estándares de accesibilidad WCAG 2.1 Nivel AA, con la finalidad de facilitar la navegación a personas con discapacidad visual o motriz.

La plataforma también cuenta con una arquitectura de información renovada y un diseño adaptable a computadoras y dispositivos móviles, con lo que se busca mejorar la experiencia de los usuarios y acercar los servicios gubernamentales mediante herramientas digitales.

De acuerdo con la Coordinación de Política Digital, la renovación del portal representa un esfuerzo para hacer que la tecnología sea un medio más efectivo para acercar la información y los servicios del Gobierno del Estado a la ciudadanía.