Capacitan dependencias en el uso del Centro de Contacto Ciudadano

La jornada contó con la participación de 23 enlaces institucionales y cuatro elementos de apoyo, quienes analizaron el funcionamiento técnico de la plataforma, sus objetivos de vinculación social y el marco legal que la sustenta.

Optimización del servicio y respuestas rápidas

El adiestramiento se enfocó en estandarizar los procesos de recepción y canalización de las solicitudes que ingresan al sistema. Entre los ejes prioritarios abordados destacaron:

• Eficiencia operativa: Fortalecimiento de los mecanismos de seguimiento puntual para reducir los tiempos de respuesta a la ciudadanía.
• Calidad en la comunicación: Implementación de buenas prácticas lingüísticas basadas en el uso de un lenguaje claro, empático y respetuoso.

Con esta estrategia, la SFP busca homologar los criterios de atención en las diferentes dependencias del Ejecutivo estatal para agilizar los trámites y dar resoluciones efectivas a las peticiones de las familias chihuahuenses.